Política de trocas e devoluções

Atualizado em 14/01/2025

Na Boutique do Encanto, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.

Prazo para Troca ou Devolução Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.

• Arrependimento da compra: 7 dias.
• Problemas de fabricação: 7 dias.
• Pedido chegou com defeito: 7 dias.
• Troca por tamanho: 7 dias.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@boutiquedoencanto.com.br para que nosso time dê início a tratativa do seu caso. Caso sua solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do pedido, lhe enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa enviar o produto pelos Correios. 

 

Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Devolução para produtos com defeito
Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Custos
Não há taxa de reposição do estoque. Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.

Tempo de Processamento
O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.

• PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
  • Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.